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「金融保险小程序」的场景服务生态

2018-01-25 15:21


  2018 微信公开课 Pro 版中,微信团队首次披露了小程序上线一年成绩单,日活用户已经达到了 1.7 亿。

 

  小程序在大众各个生活场景的创新应用已遍地开花。张小龙在演讲中也认为,小程序代表的是未来,它不为任何一个领域所准备。这也就意味着,以小程序为应用形态,广泛的「小程序+」的裂变引流正成为当下火热的风口。

 

  而为了进一步鼓励小程序生态发展,2018 微信公开课 Pro 还特意为 20 个年度优秀小程序进行颁奖。其中,不仅有南航、农行、麦当劳等互联网服务与零售巨头,也有国内最早布局小程序的金融保险科技公司众安保险。

 

  未来众安将开放更多大数据和科技能力,构建小程序场景服务生态圈,为更多合作伙伴赋能。

 

  小程序化的保险产品融入微信生态,首先在于结合微信的社交玩法。
 

金融保险小程序

 

  金融保险小程序:重构入口、重构产品、重构理念

 

  如今,在小程序里也能玩「红包」游戏,等飞机时只要购买内嵌在微信「附近小程序」中的「机场延误险」,不仅能「抢红包」,而用户在基于微信场景设计的保险商城「保险福利」小程序内,可以自由选择众包括尊享 e 生 600 万住院医疗险、上班无忧意外险、手机碎屏险等众安爆款保险产品,即买即走。在 2018 微信公开 Pro 版展区内,众安的几款保险小程序得到大众聚焦。有着互联网基因的众安保险,在微信生态下让保险玩转「社交」,使得小程序成为了互联网保险产品的重要入口。

 

  1 月 15 日,在有「中国互联网行业科技风向标」之称的 2018 微信公开课 Pro 版上,众安保险捧得年度优秀小程序;而就在两个多月前,在首届阿拉丁小程序生态产业峰会上,众安打造的两款小程序保险福利和机场延误险,分别获得了行业创新模式奖和行业旅行奖。

 

  「微信以及小程序的出现,不仅重构入口,也重构了产品。」在小程序中售卖保险产品,必然是一个去中心化的形态,而产品本身具备的可裂变性,能够具备传播吸引力和可拉新能力。

 

  随着移动互联网向头部的 App 聚集,微信互联网的轻量化特征正在深刻改变保险产品的形态和整个服务链条。保险最开始的消费主体并不是个人消费者,而是卖给企业客户,卖给大 B 端的合作伙伴的。向雷表示,「众安一直致力于做这样的尝试,包括把一个面向企业侧的保险产品演变成一个面向终端消费者可以自行自主决策的消费者产品。」

 

  不仅要做产品创新,互联网化运营才是核心思路。保险产品不像理财产品,有它的专业性、条款以及责任,它的发生步需要「起、承、转、合」的进阶步骤,不能急于将用户转化过来,马上形成流量变现。众安保险所做的是用户圈生命周期的经营,只有最终形成良好的用户认知,面对产品本身,用户主动接受,才是真实有效的产品营销。

 

  科技服务新生代,金融保险小程序正在利用科技力量不断拓宽金融保险业务边界。而未来,金融保险小程序将连接成崭新的互联网保险生态,把这种开放数据和科技能力,依托微信小程序打造的场景服务生态圈,定义为「金融保险小程序+」。
 

金融保险小程序

 

  理解年轻,「保险金融小程序+」的场景服务生态

 

  小额、高频、海量是互联网保险产品的基本特征,为了将产品快速切入用户生活,金融保险小程序正在将移动互联网技术与每一个碎片化细分场景相结合,打造一种简单、个性化保险服务模式。这种模式如今已经被年轻群体广泛接受,而金融行业也正以年轻化为突破口,「让保险更有温度,让保险更加年轻」。

 

  年轻人是互联网的原住民,他们对互联网化的产品有天然的接受能力,而互联网也已经渗透到他们吃穿住用行的方方面面,这其中都有保险的机会,或者保险已经在做支持。

 

  同时,年轻人的消费理念,给了保险业一个正确打磨产品、打磨运营方法的思路。与年轻人对话的,要求企业不能不能讲自己的故事,他们不喜欢被说教,不喜欢被教育。为此,保险回归到了产品本身的有效性,要求裂变方式更好玩、更有有趣。

 

  据了解,到 2017 年 6 月 30 日,众安保险已经累计服务 5 亿用户,产生 95 亿保单,其中,80/90 后用户占到近 3 亿。在年龄层次分布上面,在 25-40 岁这样一些人群成为主力;次级用户为 18-24 岁的用户群。接下来,众安保险会「进一步需要放下身段,进一步去了解、接触,深化和年轻人之间的连接和互动。」

 

  微信小程序的上线,可以让众安与不同场景的连接更多的年轻群体,也让连接更轻量化、更为高效。同时,众安通过强大的数据支撑和科技能力,也可以为小程序生态内的用户提供个性化、定制化的、智能化的解决方案。

 

  在 2018 微信公开课 Pro 版上,张小龙对小程序「用完即走」的特点又做了补充,提出还有下半句「走了还会回来」。张小龙解释说,小程序应该帮用户尽可能在短的时间内完成一个任务,然后又很好的体验,下一次他会继续回来用这个小程序。这也意味着,满足用户特殊场景下的个性化需求同时,又可以为用户带来增值服务,也或将成为小程序生态的一大趋势。

 

  众安最初就是从互联网场景起步,即为场景方及场景中的用户提供小额高频、碎片化的产品,向雷介绍,好的业务模式、好的算法和服务方式,让众安表现出独特的生命力。目前,众安连接了包括腾讯、阿里、携程等在内的 200 多家互联网公司。

 

  「我们为大量新生代保民提供了人生的第一张保单,让他们体验并逐渐接受新型的互联网保险。」萝卜微平台提出, 随着大数据技术的深入应用,互联网保险产品将「无缝式」嵌入互联网消费的购买、支付、物流等各个环节,通过与小程序生态的伙伴连接,共同探索场景化的服务,也将是众安实现为移动互联网时代用户提供更便捷和优质服务的重要途径。

 

  目前,金融保险小程序正在不断创新移动互联网技术,加强与不同企业的移动端合作,连接众多生态合作伙伴,全方位防范互联网生活中可能遇到的多重风险。

 
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